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  1. 发布时间:2013-12-13
原标题:居众装饰:将品质坚持到底


 

在新的一年,居众装饰承诺将一如既往地坚持对高标准品质和服务的追求。梁素雅 摄

2010年5月,刚刚进入清远的居众装饰,虽然在其他地方有着很高的知名度,但对清远人而言还是一个陌生的名字。

2013年,谈及居众装饰,清远已家喻户晓。从声名鹊起到稳居清远一线家装品牌。4年时间,居众人孜孜不倦,凭着灵动的设计、钻石般的工程品质、骨子里的诚信经营理念、严格的环保健康要求,力求将最完美的作品献给清远的业主,用多个“行业第一个吃螃蟹的行为”推动行业健康发展。

而这一切的背后离不开居众装饰清远公司总经理吴陆荣。他曾经力排众议推动“预算与结算不超5%”、推行“明码标价”;他曾说“游击队不是正规家装公司对手”;他不断追求工艺材料升级换代,用一代又一代的“精钻工程”延续工程质量的创新和生命力,赢得每一户业主的口口相传。

即将告别2013年,一群实实在在做实事的人将居众装饰带入2014年,新一年为清远装饰市场带来新期待。

采写:黄剑琴

最初的梦想??将简单的事做好

2010年5月,居众装饰正式进驻清远,居众装饰清远分公司总经理吴陆荣回想起开业之初,心中并没太大的想法。“最初的想法很简单,我们要做的是事业而不是生意,是事业就要做长久发展的考虑。”

能把简单的事情做好了就是伟大的事。这个简单的想法让居众清远的主导者先不考虑自身能得到多少,而是能给客户什么、能给员工什么。“刚开始,我们先不管公司的得失,最重要的是价值观的确立。”这跟居众装饰“讲诚信服务,做百年老店”的经营方针是不谋而合的。而这个简单实在的理念也让吴陆荣为居众装饰清远公司组建了一个实实在在做实事的团队。

吴陆荣对2010年的清远装饰市场印象深刻,“就像上世纪90年代初的深圳。装饰公司与游击队混战,消费者更看重价格。”但吴陆荣坚信清远市场也会慢慢走向成熟,清远的消费者也会从感性消费转向理性消费,从价格诉求转变为价值诉求,从“价格战、广告战”转变为“品牌战、价值战”。此时,市场正面临一个洗牌的过程,吴陆荣为公司选定了方向,就是用实力和品质来决胜市场。

发展中的路??诚信服务再升级

居众的发展来自三方面的实力:诚信、品质和服务,这也是居众装饰在清远一直努力做的三件事。

关于“诚信”,吴陆荣深有感触。彼时,大部分装饰公司先以低价诱惑,使业主跌进结算价“超支陷阱”成为业内的“潜规则”,而居众装饰却率先打破低预算高结算的“潜规则”,以诚信为本,承诺预算与结算不高于5%,成为了“第一个吃螃蟹的人”。

当然,居众为此承受的压力也不言而喻,公司内部因此签单率低,打破潜规则触动同行利益遭到敌视;消费者不理解或怀疑是噱头等。吴陆荣力排众议坚持下来,并断定两年后时间会证明居众的选择是对的。

如今,“结算价不超出预算费用5%”的装修承诺已成为了行业新规,得到了大众的接受与认可,还在行业内引起了羊群效益,引导了行业内的健康发展。

2012年,居众装饰在全城首推“明码标价”,诚信服务再度升级。进一步促进家装消费向透明模式行进,拒绝虚假折扣,拒绝虚报瞒报,倡导全透明式消费,让消费者踏踏实实消费,明明白白装修,同时这也是家装最理想的一种消费状态。

2010年,居众装饰推出的“第一代精钻工程”首度揭开“居众装饰精钻工程”的神秘面纱。正如地产决胜的关键是地段,居众认为,装饰的生命力来自工程质量。“精钻工程”从第一代到第六代,升级换代仅仅是三年的时间,创新升级频率达到了每年两次。“精钻工程”在工艺材料上从未吝惜过,“第六代精钻工程”就涵括有二十八项尖端环保材料、三十三项顶尖创新工艺,将“优质、环保”程度向更高标准突破。

从诚信经营到品质上的种种追求和创新,让消费者认可了居众“不打价格战,只打价值战”的模式。消费者对装饰公司也有了重新认识,建立了消费者对正规装饰公司的信心。不规范、无保障的路边游击队的市场正在逐渐缩少。

对于管理,吴陆荣有两种理解,一是理在前,管在后,也就是先将价值观、商业模式、管理制度确立,把市场、客户、员工的相互关系理顺,再去管理;二是管理者首先要具备“道”,道是思想、格局、胸怀,是做人做事的原则和价值观。其次要具备“术”,术是战术、措施方法。“管理者更重要的是要具备‘道’,这是最根本的东西,是基本原则。”

新一年的计划??坚持对理想的追求

 

为客户提供高品质的产品和服务,营造高品位的生活空间,给客户更好价值回报,是居众的宗旨。居众将一如既往地坚持对“高标准品质和服务”的追求。对于新一年,吴陆荣认为,清远装饰行业的工程质量、服务意识、设计理念以及消费观念还有进一步提升空间,这也是居众装饰努力的方向。“我们将踏踏实实地做好自己的事情,居众做事从来不是为了标新立异。我们作为行业的一份子,有责任和义务去推动行业的健康发展,引导消费观念走向成熟。”

另外,他建议清远的装饰行业也要实行设计收费。免费设计对行业发展是一种制约,设计收费是行业发展的必然,是对客户负责的表现,同时也是公司实力和设计师水准的自信体现。正如有资格证的律师要按行业标准收费一样,一个有设计资质证的家装企业应坚持设计收费,以促进行业良性发展。

他同时希望清远家装行业能够更规范更健康地发展,达成消费者和商家共赢。

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